مقالات

1396-2-9

نویسنده : تیم تولید محتوا B2BNET

ممکن است در مورد اهمیت شاخص کلیدی عملکرد (key performance indicator) در کسب و کارهای مختلف چیزهای شنیده باشید، در واقع آنها اعداد و ارقامی هستند که میزان عملکرد را بیان می کنند. بنابراین به وضوح روشن است که باید اندازه گیری و آنالیز شوند.

ما قبلا در مقاله شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در کمپین تبلیغاتی آنلاین چند معیار تاثیرگذار را در زمینه تبلیغات اینترنتی بررسی کردیم و در این بخش میخواهیم عملکرد (KPI) در بازاریابی شبکه های اجتماعی را مطرح کنیم.این متریک ها می توانند در چیدمان استراتژی و پیشبرد اهداف شما در شبکه های اجتماعی کمک کند.

KPI در رسانه های اجتماعی می تواند میزان تعامل (engagement) و اشتراک گذاری پست ها (share) یا نرخ ورود به سایت از طریق شبکه های اجتماعی را شامل شود. در این پست به بررسی و توضیح مختصر این معیارها و نحوه آنالیز آنها می‌پردازیم.

دسته بندی متریک ها شامل :

  1.  Activity : متریک های مرتبط با میزان عملکرد و فعالیت تیم سوشال مدیا
  2.  Reach : متریک های میزان جذب مخاطب و مخاطب هدف
  3. : Engagement متریک های میزان تعامل و محبوبیت برند
  4. Acquisition  : متریک میزان موفقیت در ایجاد ارتباط با مخاطبین
  5.  Conversion : شاخص‌های میزان فعالیت ، نتایج و فروش
  6. Retention and advocacy  : متریک ‌های موثر در حفظ و رضایت مشتری

  Activity metrics : متریک های مرتبط با میزان عملکرد و فعالیت تیم سوشال مدیا

در این متریک ،اعداد نشان دهنده میزان فعالیت و خروجی کار تیم رسانه های اجتماعی در یک دوره و بازه زمانی مشخص در رابطه با کارهای مانند ارسال پست ،برنامه ریزی و استراتژی ارسال محتوا ، پاسخ به سوالات و حل مشکلات مخاطبین می باشد.

میانگین زمان پاسخ (Average response time): متوسط زمان پاسخگویی به سوالات یا نظرات کاربران توسط نماینده برند یا یک نفر از اعضای تیم

نرخ ارسال مطلب (Content rate) : تعداد محتوایی که در یک دوره تولید و ارایه می شود. این ممکن است با توجه به نوع فعالیت کسب و کار شما متفاوت و گوناگون باشد بنابراین انواع آن را نام بردیم :

  • تعداد پست های وبلاگ در هر دوره
  • تعداد ارایه (presentation) در هر دوره
  • تعداد ویدیو در هر دوره
  • تعداد کتاب الکترونیکی (E-books) در هر دوره
  • تعداد اینفوگرافیک در هر دوره
  • و انواع دیگر محتوا که در یک بازه زمانی مشخص تولید شده است.

نرخ ارسال پست (Post rate):  تعداد پست ارسالی شبکه های اجتماعی در هر دوره را شامل می شود که می تواند به صورت زیر تقسیم بندی شود :

  • تعداد توییت ها در هر دوره
  • تعداد پست های فیسبوک در هر دوره
  • تعداد ارسال ها در لینکداین
  • تعداد ارسال ها در گوگل پلاس
  • تعداد پین ها در پین‌ترست
  • تعداد پست ها در اینستاگرام
  • تعداد ارسال ها در انجمن ها (Forum)
  • و میزان ارسال در دیگر شبکه های اجتماعی

ارسال انواع موضوع (Post topic): درصد ارسال پست های مختلف در شبکه‌های اجتماعی که در آن فعالیت دارید و انواع موضوعات مانند (پیشنهاد ویژه ، مقاله وبلاگ ، آمار و ارقام) در آن به اشتراک گذاشته شده است.

ارسال انواع محتوا (Post type):درصد ارسال پست با انواع سبک محتوا مانند (عکس ، اینفوگرافیک،ویدیو، متن ، نظرسنجی) که در شبکه های مختلف در هر دوره ارایه شده است.

نرخ پاسخ (Response rate): میزان درصد یا مقدار مشخص از زمان که طول می کشد تا به سوال ،کامنت یا مشکلی که از سوی کاربران مطرح یا در مورد برند صحبت می شود را پاسخ دهید.

بودجه بازاریابی شبکه ‌های اجتماعی (SMM budget): شامل مقدار هزینه های صرف شده تیم بازاریابی در هر دوره می باشد.

blogad.ir